Questions Fréquentes

Pour commencer

Comment puis-je reserver un nettoyage?

Vous avez trois options : reservez en ligne via notre site web, appelez-nous au (514) 819-9862 pour parler a un expert, ou remplissez notre formulaire de demande de devis et nous ferons de notre mieux pour vous contacter aujourd'hui ou demain avec un devis personnalise. En haute saison, le delai pourrait etre un peu plus long.

Quelles zones desservez-vous a Montreal?

Nous desservons Montreal, Laval, Longueuil et le West Island. Si vous n'etes pas sur que votre zone soit couverte, appelez-nous et nous vous le confirmerons.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Notre bureau est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 16 h. Les rendez-vous de nettoyage peuvent être planifiés durant ces heures selon la disponibilité.

Dois-je etre present pendant le nettoyage?

Non, vous n'avez pas besoin d'etre a la maison. Plusieurs clients nous fournissent une cle, un code de coffre a cle ou des instructions d'acces. Nous recommandons d'etre present lors de la premiere visite pour faire un tour rapide avec votre nettoyeur afin qu'il comprenne vos preferences.

Combien de temps a l'avance dois-je reserver?

Nous recommandons de reserver au moins 2 a 3 jours a l'avance pour les services recurrents. Pour les nettoyages en profondeur ponctuels ou les nettoyages de demenagement, une semaine a l'avance est ideal. Cela dit, nous faisons de notre mieux pour accommoder les demandes de derniere minute lorsque possible.

Services et tarifs

Quels types de services de nettoyage offrez-vous?

Nous offrons l'entretien menager recurrent (hebdomadaire, aux deux semaines, mensuel), le nettoyage en profondeur, le nettoyage de demenagement (entree/sortie), le nettoyage Airbnb entre locataires, et le nettoyage commercial pour bureaux, cliniques medicales, garderies, condos et commerces.

Combien coute le menage recurrent?

Notre service de menage recurrent offre des tarifs competitifs qui varient selon la frequence - le service hebdomadaire offre le meilleur rapport qualite-prix, suivi des options aux deux semaines et mensuelles. Chaque session inclut un minimum de 3 heures avec equipement professionnel et produits ecologiques. Le temps supplementaire au-dela de 3 heures est facture a un taux horaire abordable selon votre frequence. Contactez-nous au (514) 819-9862 pour un devis gratuit personnalise selon la taille de votre maison et vos besoins. Voir notre service de femme de ménage à Montréal

Combien coute un nettoyage en profondeur?

Le nettoyage en profondeur est offert a prix competitif avec un minimum de 3 heures. Le nettoyage de l'interieur du four ou du refrigerateur est inclus dans le prix de base. Le temps supplementaire est facture a l'heure. Des options supplementaires comme le nettoyage des vitres interieures, le lavage des murs ou le nettoyage de l'interieur des armoires sont disponibles moyennant des frais additionnels. Chaque maison est differente, donc nous fournissons des devis personnalises. Appelez le (514) 819-9862 ou demandez un devis en ligne pour une tarification precise selon vos besoins specifiques.

Combien coute un nettoyage de demenagement?

Les services de nettoyage de demenagement sont tarifes selon la taille et l'etat de la propriete, avec un minimum de 3 heures. Cela inclut le nettoyage de l'interieur du four ou du refrigerateur. Le temps supplementaire est facture a l'heure apres les 3 premieres heures par tranches de 30 minutes. Pour un devis precis selon votre propriete specifique, veuillez nous appeler au (514) 819-9862 ou remplir notre formulaire de demande de devis en ligne.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix?

Non, tous les prix affiches sont avant taxes. La TPS et la TVQ seront ajoutees a votre facture finale.

Qu'est-ce qui est inclus dans un menage recurrent?

Notre service recurrent couvre le nettoyage de la cuisine (comptoirs, cuisiniere, exterieurs des appareils, evier, planchers), la desinfection de la salle de bain (toilette, baignoire, douche, lavabo, miroir, planchers), l'epoussetage et l'aspirateur du salon, le rangement des chambres et la confection des lits, et le nettoyage a la vapeur des planchers partout. Chaque liste de taches est entierement personnalisable.

Quelle est la difference entre un nettoyage en profondeur et un menage recurrent?

Un menage recurrent maintient votre maison selon un horaire regulier et couvre les surfaces et zones standard. Un nettoyage en profondeur est plus intensif et inclut des elements comme l'interieur du four ou du refrigerateur, le recuriage detaille des joints et carreaux, les plinthes, les luminaires et une attention plus approfondie aux zones qui accumulent de la salete.

Puis-je personnaliser ce qui est nettoye?

Oui. Chaque liste de taches est entierement personnalisable. Vous pouvez ajouter ou retirer des taches, prioriser des zones specifiques et inclure des options supplementaires comme le nettoyage des vitres interieures, le lavage des murs, l'interieur des armoires, la lessive, le repassage, la vaisselle et plus encore.

Quelles options supplementaires sont disponibles?

Les options disponibles incluent le nettoyage des vitres interieures, le lavage des murs, le nettoyage de l'interieur des armoires, la lessive et le pliage, le repassage, la vaisselle, le nettoyage en profondeur du refrigerateur ou du four, l'organisation et l'enlevement des poils d'animaux.

Votre nettoyeur

Aurai-je le meme nettoyeur a chaque fois?

Oui. Pour les services recurrents, vous etes jumele avec un ou deux nettoyeurs dedies qui deviennent votre nettoyeur dedie. Ils apprennent vos preferences, se souviennent de vos details et traitent votre maison comme la leur. Cette constance est l'un des plus grands avantages qui nous distinguent.

Vos nettoyeurs ont-ils des verifications d'antecedents?

Oui. Chaque nettoyeur subit une verification approfondie des antecedents avant de rejoindre notre equipe. Au-dela de cela, nous faisons aussi ce que nous appelons un "controle de personnalite" - nous selectionnons des personnes agreables et amicales qui traitent votre espace avec respect.

Vos nettoyeurs parlent-ils anglais et francais?

100% de nos nettoyeurs parlent couramment anglais. La plupart parlent aussi francais. La communication claire est un element central de notre service. Vous expliquez vos preferences une fois, et nous nous en souvenons.

Vos nettoyeurs sont-ils assures?

Oui. Nous sommes entierement assures et cautionnes. Dans le cas improbable ou quelque chose serait endommage pendant un nettoyage, vous etes completement couvert.

Comment vos nettoyeurs sont-ils formes?

Chaque nettoyeur est selectionne a la main et forme individuellement dans notre programme GoodClean. Ils apprennent les techniques professionnelles incluant le nettoyage a la vapeur, l'extraction de tapis, le detachage de meubles et l'utilisation appropriee des produits ecologiques.

Vos nettoyeurs apportent-ils leurs propres produits et equipement?

Oui. Nos nettoyeurs arrivent avec tout l'equipement professionnel necessaire et les produits ecologiques. Cela inclut les nettoyeurs vapeur, les aspirateurs, les vadrouilles et toutes les solutions de nettoyage. Vous n'avez rien a fournir.

Produits et equipement

Quels produits de nettoyage utilisez-vous?

Nous utilisons exclusivement des produits certifies EPA Safer Choice et verifies EWG (Environmental Working Group). Pour les services recurrents, nous privilegions les produits verifies EWG qui sont la reference en matiere de securite. Pour les nettoyages en profondeur, nous utilisons parfois des produits EPA Safer Choice qui offrent une puissance de nettoyage superieure tout en maintenant des normes de securite strictes.

Vos produits sont-ils securitaires pour les enfants et les animaux?

Oui. Tous nos produits sont certifies securitaires pour les enfants et les animaux sans compromettre les normes de desinfection. Nous evitons l'eau de Javel, l'ammoniac, les composes organiques volatils (COV) et les irritants chimiques. Quand nous disons ecologique, nous parlons de vraies normes de sante et environnementales, pas seulement de marketing.

Utilisez-vous le nettoyage a la vapeur?

Oui. Chaque service de nettoyage inclut le nettoyage des planchers a la vapeur sans frais supplementaires. Nos nettoyeurs vapeur atteignent 275 degres Fahrenheit, tuant 99,9% des bacteries, virus, acariens et moisissures au stade precoce. Nous utilisons aussi la vapeur pour nettoyer les fours, refrigerateurs, appareils, baignoires et meubles rembourres.

Comment empechez-vous la propagation des bacteries entre les maisons?

Nous lavons nos tampons de vadrouille a vapeur avant chaque nettoyage et utilisons des chiffons frais pour chaque maison. Cela previent la propagation des bacteries d'une maison a l'autre, gardant vos planchers, baignoires et lavabos desinfectes a la vapeur et vraiment propres.

Horaires et politiques

Puis-je mettre en pause mon abonnement de menage recurrent?

Oui. Vous pouvez mettre votre abonnement en pause a tout moment, que ce soit pour un voyage, des vacances ou toute autre raison. A votre retour, vous conservez le meme tarif preferentiel. Il n'y a aucune penalite ni engagement a long terme.

Quelle est votre politique d'annulation?

Les annulations effectuees moins de 24 heures avant votre nettoyage prevu entraineront des frais de 75$. Nous demandons au moins 24 heures de preavis afin de pouvoir reassigner votre nettoyeur. Les annulations avec plus de 24 heures de preavis sont gratuites.

Puis-je reporter mon nettoyage?

Oui. Vous pouvez reporter votre nettoyage avec plus de 24 heures de preavis sans frais. Appelez-nous simplement au (514) 819-9862 ou envoyez-nous un courriel et nous trouverons un nouveau moment qui vous convient.

Y a-t-il un engagement ou un contrat pour les services recurrents?

Non. Il n'y a aucun contrat ni engagement a long terme. Vous pouvez annuler ou mettre en pause votre service recurrent a tout moment sans frais. Nous gagnons votre fidelite par la qualite, pas par des contrats.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du nettoyage?

Votre satisfaction est notre priorite. Si quelque chose n'a pas ete fait selon vos standards, contactez-nous dans les 24 heures et nous enverrons quelqu'un pour corriger le probleme sans frais supplementaires.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de credit, cartes de debit et virements electroniques. Le paiement est traite apres que votre nettoyage soit complete.

Quand suis-je facture pour le nettoyage?

Vous etes facture apres que le nettoyage soit complete. Pour les services recurrents, votre carte enregistree est debitee automatiquement apres chaque session. Vous recevrez un recu detaille par courriel.

Acceptez-vous les pourboires pour les nettoyeurs?

Les pourboires sont toujours apprecies mais jamais attendus. Si vous souhaitez donner un pourboire a votre nettoyeur, vous pouvez le faire directement ou l'ajouter a votre paiement. Nos nettoyeurs gagnent un salaire decent independamment.

Nettoyage commercial

Quels types d'espaces commerciaux nettoyez-vous?

Nous nettoyons les bureaux, cliniques medicales, garderies, immeubles a condos (espaces communs), magasins de detail et autres installations commerciales. Chaque espace recoit un plan de nettoyage personnalise adapte a ses besoins specifiques et aux exigences de son industrie.

Avez-vous de l'equipement de grade commercial?

Oui. Pour les clients commerciaux, nous utilisons des auto-laveuses industrielles, des nettoyeurs haute pression, des nettoyeurs vapeur commerciaux, des aspirateurs HEPA, des polisseuses de plancher, des extracteurs de tapis, des outils professionnels de nettoyage de vitres et des balayeuses.

Qu'est-ce que le systeme de retroaction par code QR?

Notre systeme unique de code QR permet a vos employes ou locataires de scanner un code et de fournir une retroaction instantanee apres chaque nettoyage. Cela assure la responsabilite et vous donne une visibilite en temps reel sur la qualite du service livre.

Comment obtenir un devis pour le nettoyage commercial?

Vous pouvez demander un devis commercial en appelant le (514) 819-9862, en envoyant un courriel a customercare@thegoodcleaners.ca, ou en remplissant notre formulaire de demande de devis commercial en ligne. Nous offrons des consultations gratuites et creons un plan personnalise pour votre espace.

Airbnb et locations court terme

Offrez-vous le nettoyage pour Airbnb et locations a court terme?

Oui. Nous nous specialisons dans le nettoyage rapide et complet entre locataires pour les hotes Airbnb. Notre service inclut le nettoyage complet des chambres avec draps frais, la desinfection de la salle de bain, le nettoyage en profondeur de la cuisine, le lavage des planchers, l'enlevement des dechets et l'inspection de la propriete.

Pouvez-vous accommoder les rotations Airbnb le jour meme?

Oui. Nous offrons le nettoyage le jour meme et le lendemain pour accommoder les reservations consecutives. Nous travaillons selon les heures d'arrivee et de depart de vos invites pour assurer que la propriete soit prete.

Fournissez-vous des rapports de dommages pour les proprietes locatives?

Oui. Nos nettoyeurs effectuent une inspection de la propriete lors de chaque rotation et rapportent tout dommage ou probleme constate. Cela aide a proteger votre propriete et vous fournit une documentation entre les invites.